満足は浸透性の高さに集まり、不満はパッケージデザインに集まっています。
58商品・レビュー 53,293件 を10観点で分解
乳液の購入者レビュー53,293件を10観点に分解すると、このカテゴリは「中身」で勝ち、「容器」で負けていることが分かりました。浸透性の高さは好評91.0%（不満わずか2.4%）、ブランド信頼性86.3%、保湿力87.4%。使用感そのものへの評価はすでに高い水準です。一方で容器の使いやすさは好評66.3%・不満22.0%で10観点中最低かつ最大の不満率、パッケージデザイン54.2%（不満26.0%）が続きます。言及1,875件という決して小さくない量が、中身ではなく入れ物に向けられている点がこのカテゴリの特徴です（N＝観点別の言及数, TrendViewer調べ・2026年8月）。
TrendViewerでレビュー分析した主な商品
本記事は TrendViewer の公開レビュー分析をもとに自動生成しています。
結論（要点）— TrendViewerのレビュー分析より
- 10観点の平均好評率は78.5%。浸透性の高さ91.0%・ブランド信頼性86.3%・保湿力87.4%は、どの商品を選んでもおおむね満たされている「王道価値」です。使用感で差はつきません。
- 最大の弱点は容器の使いやすさ（好評66.3%・不満22.0%・言及1,875件）。不満率だけならパッケージデザイン26.0%が上ですが言及131件と小さく、言及1,000件以上の観点では容器が最大です。ポンプの出方・残量の使い切り・詰まりが具体的な失敗として書かれています。
- 言及量が2番目に多いのは肌質適合性（11,241件）ですが好評77.9%・不満8.8%・中立13.3%。乾燥肌・脂性肌・敏感肌のどれに向くのかが判断できないまま買われている状態です。
- 容器は価格では決まりません。¥3,398の商品（セタフィル）が容器の使いやすさ64.9%（平均+6.8pt・N=1,129）である一方、¥3,610の商品（トゥヴェール）は23.2%（−34.9pt・不満65.3%・N=95）。価格差212円で41.7ptの開きです。
- 肌トラブルの有無（好評75.6%・不満11.6%・言及4,350件）は、¥1,870の商品（ファンケル）が90.4%（平均+18.7pt・N=365）で高価格帯を上回りました。ここも価格順には並びません。
1. 満足・不満が分かれるのはどの観点？
10観点を好評率順に並べると、9番目と10番目の間で急に落ち込みます。上の9観点はすべて66.3%以上、下の1観点はすべて54.2%以下。その境目だけ12.1ポイントも離れています。
この落ち込みは偶然ではありません。他の隣り合う観点の差は、どこも9.3ポイント以内におさまっています。ここだけが12.1ポイントと、飛び抜けて離れています。
とくに注目すべき2観点
率だけを見ると読み違えます。不満率が最も高いのはパッケージデザイン（26.0%）ですが、言及は131件で、不満の声は34件。実際に最も多くの不満が集まっているのは肌質適合性で、その29.1倍の989件です。
N=53,293件の観点言及、TrendViewer調べ。
※「不満の声」は各観点の言及数×不満率で算出した概数です。
| 観点 | 好評率 | 不満率 | 言及数 | 市場の状態 |
|---|---|---|---|---|
| 浸透性の高さ | 91.0% | 2.4% | 5,877 | 飽和（王道価値） |
| 保湿力 | 87.4% | 5.0% | 12,901 | 飽和（王道価値） |
| ブランド信頼性 | 86.3% | 2.2% | 4,423 | 飽和（王道価値） |
| コストパフォーマンス | 85.6% | 4.1% | 3,626 | 飽和（王道価値） |
| べたつきの少なさ | 82.2% | 7.5% | 7,032 | 飽和（王道価値） |
| 香りの好み | 78.0% | 10.4% | 1,837 | 差別化余地あり |
| 肌質適合性 | 77.9% | 8.8% | 11,241 | 差別化余地あり |
| 肌トラブルの有無 | 75.6% | 11.6% | 4,350 | 差別化余地あり |
| 容器の使いやすさ | 66.3% | 22.0% | 1,875 | 差別化余地あり |
| パッケージデザイン | 54.2% | 26.0% | 131 | 空白（不満集中） |
購入者レビューを観点別の好評率・不満率に分解し、強みと「後から効く弱点」を数字で出します。
- べたつきの少なさは新しく入った商品の方が+11.2pt高い。既存商品の弱点になりつつある観点です。
- 肌トラブルの有無は新しく入った商品の方が+11.2pt高い。既存商品の弱点になりつつある観点です。
2. 観点の注目度は1年でどう動いたか
レビューの投稿日から観点ごとの言及シェアを月次で並べ、2026-06〜2026-08（3,826件）と1年前の同じ時期（2025-06〜2025-08・1,947件）を比べました。同じ季節同士を比べるので、季節による増減は打ち消されます。10観点のうち、統計的に確かな差が出た2観点だけを載せています。
| 観点 | 1年前 | 直近 | 変化 | 向き |
|---|---|---|---|---|
| 香りの好み | 4.0% | 5.4% | +1.4pt | 増えている |
| ブランド信頼性 | 13.7% | 8.3% | -5.4pt | 減っている |
3. どの観点なら勝てる？ — 商品間の差
観点によって商品間の差は大きく開きます。
観点によって商品間の差は大きく開きます。容器の使いやすさは52.2ポイント（73.8% 対 21.6%）——作り込みで動かせる観点です。
横1本が1つの観点です。点は商品1つで、右にあるほどその観点の好評率が高い。濃い点＝最も高い商品／薄い点＝最も低い商品、縦線はカテゴリ平均です。点が広く散らばる観点は商品によって出来に差があり、固まっている観点はどの商品も同じ水準ということです。
最も高い商品と最も低い商品の好評率の開き（ポイント差）です。差が大きい観点＝作り込みで勝てる余地があり、差が小さい観点は差別化しにくい（横並び）と読めます。
注意 — カテゴリ平均と実力がずれている観点
| 観点 | カテゴリ平均 | 比較商品の平均 | 差 | 総言及 |
|---|---|---|---|---|
| 容器の使いやすさ | 66.3% | 68.4% | -2.1pt | 1,875 |
レビューが数件しかない小規模商品が「100%」を出してカテゴリ平均を動かしています。実際に比較できる商品で見た値が右の列です。
パッケージデザイン は、言及50件以上ある商品が1つ以下のため商品間の比較を行っていません。
N=53,293件の観点言及・58商品、TrendViewer調べ。
※比較対象は、その観点で言及50件以上ある商品。※「差」は比較商品の最高と最低の開き。
※総言及100件未満の観点は「参考」と表示し、結論には用いていません。
掲載商品の詳細（クリックで開く）
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観点別の言及は計16,144件。目立った強み・弱みはなく、全観点でカテゴリ平均並み。
| 観点 | 好評率 | 不満率 | 言及数 | 対カテゴリ差 |
|---|---|---|---|---|
| 保湿力 | 89.5% | 2.7% | 3,721 | +2.1pt |
| 肌質適合性 | 79.3% | 6.1% | 3,455 | +1.4pt |
| コストパフォーマンス | 88.8% | 1.7% | 1,680 | +3.2pt |
| 肌トラブルの有無 | 78.1% | 8.1% | 1,663 | +2.5pt |
| べたつきの少なさ | 87.7% | 5.1% | 1,451 | +5.5pt |
20094-031
観点別の言及は計10,127件。べたつきの少なさがカテゴリ平均を上回る。
| 観点 | 好評率 | 不満率 | 言及数 | 対カテゴリ差 |
|---|---|---|---|---|
| 保湿力 | 92.3% | 3.6% | 2,772 | +4.9pt |
| 肌質適合性 | 85.5% | 5.7% | 2,075 | +7.6pt |
| べたつきの少なさ | 91.5% | 3.4% | 1,671 | +9.3pt 強み |
| 浸透性の高さ | 95.9% | 1.0% | 1,331 | +4.9pt |
| ブランド信頼性 | 91.0% | 1.3% | 1,039 | +4.7pt |
972273
観点別の言及は計9,064件。肌トラブルの有無がカテゴリ平均を下回る。
| 観点 | 好評率 | 不満率 | 言及数 | 対カテゴリ差 |
|---|---|---|---|---|
| 保湿力 | 83.5% | 7.4% | 2,334 | -3.9pt |
| 肌質適合性 | 71.7% | 14.3% | 1,869 | -6.2pt |
| べたつきの少なさ | 77.5% | 9.0% | 1,589 | -4.7pt |
| 浸透性の高さ | 84.0% | 4.4% | 1,402 | -7.0pt |
| 肌トラブルの有無 | 63.7% | 22.3% | 667 | -11.9pt 弱み |
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観点別の言及は計4,098件。肌トラブルの有無がカテゴリ平均を上回る。
| 観点 | 好評率 | 不満率 | 言及数 | 対カテゴリ差 |
|---|---|---|---|---|
| 保湿力 | 88.2% | 3.6% | 1,095 | +0.8pt |
| 肌質適合性 | 84.0% | 4.4% | 1,091 | +6.1pt |
| ブランド信頼性 | 92.9% | 1.6% | 510 | +6.6pt |
| べたつきの少なさ | 76.2% | 5.1% | 412 | -6.0pt |
| 肌トラブルの有無 | 89.9% | 3.5% | 375 | +14.3pt 強み |
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観点別の言及は計1,431件。肌質適合性・保湿力・べたつきの少なさがカテゴリ平均を下回る。
| 観点 | 好評率 | 不満率 | 言及数 | 対カテゴリ差 |
|---|---|---|---|---|
| 肌質適合性 | 50.4% | 28.0% | 347 | -27.5pt 弱み |
| 保湿力 | 71.2% | 15.4% | 344 | -16.2pt 弱み |
| べたつきの少なさ | 50.3% | 35.9% | 195 | -31.9pt 弱み |
| 肌トラブルの有無 | 45.1% | 32.9% | 164 | -30.5pt 弱み |
| 浸透性の高さ | 79.0% | 13.4% | 119 | -12.0pt 弱み |
4. なぜ買うのか？ — 購入理由（悩み・ジョブ）と、誰が・どこで・いつ
※購入動機フラグ付きレビューの本文(なぜ)とW抽出に基づく。
なぜ買うのか — 購入理由（悩み・ジョブ）★核心
| 買う理由 | 関わる観点 | 満たされたか | 事業者への示唆 |
|---|---|---|---|
| ポンプが出しにくい・最後まで使い切れない | 容器の使いやすさ | 満たされず | 乳液は毎日2回、手に取って使う商品です。だからこそ容器の操作は使用のたびに意識され、不満として書かれます。掲載商品間では23.2%〜66.2%と43.0ptの開きがあり、この差は保湿力の商品間格差（83.6%〜93.8%＝10.2pt）の4倍を超えます。 |
| 自分の肌質に合うか、使ってみるまで分からなかった | 肌質適合性 | 満たされず | 約1,210件が判断保留に沈んでいます。乾燥肌・脂性肌・混合肌・敏感肌のどれに向く処方なのかが商品ページで具体化されていないため、買ってから確かめるしかない状態になっていると読めます。 |
| 肌に合わず、使うのをやめた | 肌トラブルの有無 | 満たされず | 10観点のなかで最も慎重に語られる観点です。90.4%を出した¥1,870の商品（ファンケル）が、¥7,370の商品（クリニーク・93.8%・N=64）に迫っている点が示唆的で、価格ではなく処方設計と情報開示で決まっていることを示しています。 |
| べたついて、朝の身支度が進まなかった | べたつきの少なさ | 満たされず | 言及7,032件と3番目に多く語られる観点でありながら、好評率は82.2%と上位観点のなかでは最も低い水準です。保湿力87.4%との6.4ptの差が、「しっとり」と「べたつかない」の両立が難しいことを数値で表しています。 |
| 香りが好みに合わなかった | 香りの好み | 満たされた | 香りは好みの問題であり、良し悪しではありません。それでも不満26.6%を記録した商品があることは、香りの有無や強さが商品ページで伝わっていないことを示します。無香料か、どの系統の香りかを明記するだけで期待値のズレは減らせます。 |
とくに肌質適合性は言及11,241件と10観点で2番目に多いにもかかわらず不満が8.8%にとどまり、大きく失敗しているわけではないのに評価されていないという、最も改善しやすい状態にあります（N＝観点別の言及数, TrendViewer調べ）。
誰が・どこで・いつ（who / where / when）
| 軸 | 文脈 | 示唆 |
|---|---|---|
| who（誰が） | 肌トラブルの有無（言及4,350件）と肌質適合性（11,241件）に言及するのは敏感肌・乾燥肌を自認する層。容器の使いやすさ（1,875件）に言及するのは、詰め替えや使い切りを意識する日常使いの層です。 | 同じ「乳液」でも、肌の悩みで見ている観点がまったく違います。保湿力と浸透性だけを訴求する商品ページは、この2つの層のどちらにも決め手を与えません。 |
| where（どこで） | 容器の使いやすさは言及1,875件。ポンプの出方、残量の見え方、片手で使えるかといった洗面所での動作に関する言及が中心です。 | 使用場所が洗面所や浴室に限定されるため、容器の操作性がそのまま毎日の体験になります。中身の設計と同じ重みで語られている理由がここにあります。 |
| when（いつ） | べたつきの少なさ（言及7,032件・好評82.2%）は朝の使用時に判断される観点、保湿力（12,901件・87.4%）は夜から翌朝にかけて判断される観点です。 | 同じ商品が時間帯によって別の評価軸で見られています。朝はべたつかないこと、夜は保ってくれること。この2つを1本で満たすのが難しいことが、べたつき82.2%と保湿力87.4%の差に出ています。 |
| why（なぜ） | コストパフォーマンスが好評85.6%（不満4.1%・言及3,626件）と高い一方、肌質適合性は77.9%（中立13.3%）にとどまります。 | 値段には納得しているが、自分に合うかは確信できていないという購買状態です。価格訴求はこのカテゴリでは差別化になりにくく、肌質の適合を言語化するほうが効きます。 |
※購入動機フラグ付きレビューの本文(なぜ)とW抽出に基づく。レビュー原文は掲載していません。
5. N1分析 — 「実在する1人(N1)」と拡販の優先順位
観点別 N1ペルソナ（制約→便益）
- 書かれていないこと
- 容器の操作性は商品画像から判断できず、使い始めてから分かる。
- 欲しいもの
- 毎日ストレスなく出せて、最後まで使い切れること。容器の使いやすさは好評66.3%・不満22.0%で、言及1,000件以上の観点では最大です。
- 書かれていないこと
- 乾燥肌・脂性肌・敏感肌のどれに向く処方なのかが、商品ページに書かれていない。
- 欲しいもの
- 肌質に合うと確信して買えること。肌質適合性は言及11,241件と10観点で2番目に多いながら好評77.9%・中立13.3%です。
- 書かれていないこと
- 肌に合うかどうかは実際に数日使わないと分からず、返品もしにくい。
- 欲しいもの
- 肌トラブルなく使い続けられること。肌トラブルの有無は好評75.6%・不満11.6%で、10観点のなかで最も慎重に語られる観点です。
- 書かれていないこと
- 「しっとり」と「べたつかない」は両立しにくく、レビューを読んでも判断が割れる。
- 欲しいもの
- 朝でもすぐ次の工程に進めること。べたつきの少なさは好評82.2%・不満7.5%で、上位観点のなかでは最も低い水準です。
- 書かれていないこと
- 香りの有無や系統が商品ページに明記されず、開けてみるまで分からない。
- 欲しいもの
- 香りが気にならないこと。香りの好みは好評78.0%・不満10.4%です。
拡販に効くN1の優先順位
| 優先 | N1 | 関心(言及) | 勝ち筋 |
|---|---|---|---|
| 1 | 容器で毎日ストレスを感じている人（不満22.0%） | 言及1,875件・好評66.3%・不満22.0%。言及1,000件以上の観点では最も不満が集まっています。掲載商品間で43.0ptの開きがあります。 | ポンプの吐出量・残量の使い切り・片手操作を仕様として明記する。中身の改良より先に着手すべき領域です。¥7,370の商品でも容器だけは平均並み（57.9%）にとどまっており、価格では解けていません。 |
| 2 | 自分の肌質に合うか判断できないまま買っている人（中立13.3%） | 言及11,241件で10観点中2番目に多い。好評77.9%に対し不満は8.8%、中立13.3%で約1,495件が判断保留です。 | 「乾燥肌向け」「脂性肌でも重くならない」のように肌質を明記する。設計変更が不要で、投資対効果の高い打ち手です。大きく失敗している人は少ないので、伝え方だけの問題として切り分けられます。 |
| 3 | 肌に合わず途中でやめた人（不満11.6%） | 言及4,350件・好評75.6%・不満11.6%。掲載商品間で30.4ptの開きがあります。 | 成分の開示とパッチテストの案内を目立つ位置に置く。¥1,870の商品が90.4%（不満3.6%）を実現している以上、価格帯を上げずに到達可能な水準です。ただし化粧品の効果・効能として断定的に表現しないよう注意が必要です。 |
| 4 | 朝のべたつきで次の工程に進めない人（不満7.5%） | 言及7,032件で10観点中3番目に多い。好評82.2%は上位観点のなかで最低で、保湿力87.4%との差は6.4ptです。 | 朝用・夜用の使い分けを商品ページで提案する。1本で両立させるより、使う時間帯を指定するほうが期待値のズレを減らせます。 |
| 5 | 香りが合わずに使い続けられなかった人（不満10.3%） | 言及1,837件・好評78.0%・不満10.3%。掲載商品間で32.7ptの開きがあります。 | 無香料か、香りの系統と強さを一行で書く。コストがほぼゼロで、香りを理由とした低評価レビューを減らせる可能性があります。 |
差がつくのは「毎日ストレスなく使えるか」と「自分に合うと分かるか」です。容器の使いやすさは掲載商品間で43.0pt、肌トラブルの有無は30.4pt、香りの好みは32.7ptの開きがあります。いずれも保湿力の商品間格差10.2ptとは桁が違う数字です。
そして最も大きな機会は、言及量が2番目に多い（11,241件）にもかかわらず中立13.3%を抱える肌質適合性にあります。処方を変えずに、書き方だけで動かせる領域が市場最大の空白として残っています（N＝観点別の言及数, TrendViewer調べ）。
なお本記事は購入者レビューの観点別集計であり、化粧品の効果・効能を示すものではありません。
6. どこに機会があるか — 語られる量 × 満たされ方
観点を「どれだけ語られているか」と「満たされているか」で置くと、打ち手の優先度が位置で分かります。
観点を「どれだけ語られているか」と「満たされているか」で置くと、打ち手の優先度が位置で分かります。右下にある肌質適合性が、最も損をしている場所です。
あまり語られないが、評価は高い
よく語られ、評価も高い
語られず、評価も低い
よく語られるのに、評価が低い
肌質適合性は11,241件と多く語られながら、好評率77.9%にとどまります。関心が集まっている場所で落としているため、ここを直したときの影響が最も大きくなります。
左下は語られる量が少ない観点です。買う前に語りようがない要素はここに落ちます。量が小さいことを「関心が低い」と読むと判断を誤ります。
境界線は各軸の中央値。数値は「1. 満足・不満が分かれるのはどの観点？」と同じ出典（TrendViewer）。
7. 楽天 vs Amazon — チャネル別のレビュー評価差
楽天は保湿力・べたつきの少なさがやや高い傾向（各観点n≥50、TrendViewer調べ）。
楽天は保湿力・べたつきの少なさがやや高い傾向（各観点n≥50、TrendViewer調べ）。
差が最も大きいのはべたつきの少なさで20ポイント、楽天側が高く出ています。モールによって購入者層と使い方が違うため、同じ商品でも評価が分かれます。
差の絶対値が大きい順に並べています。差の向きは信頼できますが、幅そのものは収録商品数の偏りに左右されます。両モールの収録数はこの章の下の表を参照してください。
収録数は Amazon 28商品（観点別言及5,207件）／楽天 30商品（同48,086件）です（出典: TrendViewer）。
8. レビュー観点の推移と商品ラインナップの変遷
観測2点（2026-08〜2026-09）。
観測2点（2026-08〜2026-09）。最新ラインナップ58商品(Amazon 28/楽天 30)、レビュー言及53,293件。
観点別 好評率の推移
商品ラインナップの変遷
| 期間 | 新規参入 | 脱落 | 残存 |
|---|---|---|---|
| 2026-08→2026-09 | +21 | −21 | 37 |
全期間で一度でも上位入りした79商品のうち、全点残存は37商品。入替率は約53.2%。「脱落」は検索上位から外れたことを指し、廃番を意味しません。
入替の中身 — どんな商品が入り、何が残ったか
新規参入21商品・残存37商品・脱落21商品を観点別に比べました（2026-08→2026-09, TrendViewer調べ）。
① 棚はどう入れ替わったか
② どの観点で差がついたか（3群の好評率）
言及数が3群いずれかで50件未満の観点は参考値として除外しました（パッケージデザイン）。好評率は各群の商品を言及数で加重平均した値です（出典: TrendViewer）。
③ 参入組と脱落組はどこに位置するか
縦軸は最も語られる観点「保湿力」、横軸は3群の差が最も大きい観点「容器の使いやすさ」。右下は「容器の使いやすさで評価される一方保湿力が弱い」領域です（出典: TrendViewer）。
④ 入替の主戦場はどちらのモールか
⑤ 3群の商品数とモール構成
| 新規参入 | 残存 | 脱落 | |
|---|---|---|---|
| 商品数 | 21 | 37 | 21 |
| 掲載モール（Amazon/楽天） | 10 / 11 | 18 / 19 | 10 / 11 |
価格・レビュー件数・星評価は掲載していません。TrendViewerがこれらを商品登録時の値のまま更新しないため、時点比較にも群間比較にも使えないと判断したためです（2026-08-10）。
⑥ 何が語られているか（言及構成比の違い）
| 観点 | 新規参入 | 残存 | 差 |
|---|---|---|---|
| べたつきの少なさ | 15.8% | 12.2% | +3.6pt |
| ブランド信頼性 | 10.5% | 7.5% | +3.0pt |
| 保湿力 | 25.3% | 23.8% | +1.5pt |
| 浸透性の高さ | 12.0% | 10.7% | +1.3pt |
| コストパフォーマンス | 6.1% | 7.1% | -1.0pt |
| 肌質適合性 | 20.2% | 21.4% | -1.2pt |
| 香りの好み | 2.4% | 3.8% | -1.4pt |
| 容器の使いやすさ | 2.0% | 4.1% | -2.1pt |
| 肌トラブルの有無 | 5.5% | 9.1% | -3.6pt |
新しく入った商品ではべたつきの少なさがより多く語られ、肌トラブルの有無は相対的に語られていません。構成比はグループの大きさに依らないので、好評率より「関心の重心の違い」を素直に示します（出典: TrendViewer）。
⑦ 入ってきた商品の傾向
- べたつきの少なさは新規参入組が残存組を+11.2pt上回ります（参入89.8%（N=2,286） 対 残存78.6%（N=4,746））。
- 肌トラブルの有無は新規参入組が残存組を+11.2pt上回ります（参入84.8%（N=802） 対 残存73.6%（N=3,548））。
- 肌質適合性は新規参入組が残存組を+7.2pt上回ります（参入83.2%（N=2,930） 対 残存76.0%（N=8,311））。
新規参入組と残存組はどちらも最新データ点の解析結果なので、この2群の比較は解析範囲の広さに左右されません。好評率は各群の商品を言及数で加重平均した値、対象は両群とも言及が50件以上ある観点です（出典: TrendViewer）。
⑧ 打ち手
- べたつきの少なさ：あとから入ってきた商品の方が評価されている観点です。既存商品はここが相対的な弱点になりつつあるため、仕様の見直しか、すでに満たしているなら訴求の見直しが要ります。
- 肌トラブルの有無：あとから入ってきた商品の方が評価されている観点です。既存商品はここが相対的な弱点になりつつあるため、仕様の見直しか、すでに満たしているなら訴求の見直しが要ります。
- 肌質適合性：あとから入ってきた商品の方が評価されている観点です。既存商品はここが相対的な弱点になりつつあるため、仕様の見直しか、すでに満たしているなら訴求の見直しが要ります。
群間の差は相関であり因果ではありません。「この観点を直せば棚に残る」という因果を示すデータではなく、いま棚に入っている商品群と出ていった商品群の評価の違いを示すものです。
ここから読めること
- 新規参入組と脱落組の差が最も大きい観点は「容器の使いやすさ」で、好評率は新規67.6%（n=284）に対し脱落41.8%（n=146）、差は25.8pt（新規が高い）です（出所: TrendViewer）。
- モール構成では、新規参入21商品が Amazon 10 / 楽天 11、脱落21商品が Amazon 10 / 楽天 11 でした。残存37商品は Amazon 18 / 楽天 19 です（2026-08→2026-09, 出所: TrendViewer）。
9. データの定義
| 用語 | 定義 |
|---|---|
| 好評率 | その観点に言及したレビュー文のうち、肯定的と判定された文の割合。分母は観点ごとの言及数（N）で、商品ごと・観点ごとに異なります。 |
| 不満率 | 同じ観点の言及のうち否定的と判定された文の割合。好評率と不満率の合計は100%になりません（残りは中立）。 |
| 中立 | 肯定でも否定でもない言及。肌質適合性のように中立が14.1%を占める観点は、品質が低いのではなく判断材料が足りていないことを示します。 |
| 言及数（N） | その観点に触れたレビュー文の数。レビュー件数とは異なり、1件のレビューが複数観点に分かれて数えられます。 |
| リフト（平均比） | 商品の観点別好評率から、同じ観点のカテゴリ平均を引いた差（pt）。プラスなら平均より評価が高いことを示します。N=50未満は参考値として本文に明記しています。 |
| 商品間格差 | 掲載商品のうちN=50以上を満たす商品の、同一観点における最高値と最低値の差（pt）。カテゴリのなかでどれだけ設計差が出ているかを表します。 |
| proxy（代理指標） | 本来は購入動機フラグつきのレビュー文で便益スコアを算出しますが、本記事では全文ベースの言及数と好評率を代理指標としています。 |
10. よくある質問
この記事は事業者向けの分析です。
- Q. このデータはどこから来ていますか。
- A. 楽天市場とAmazon.co.jpに掲載された乳液58商品（楽天30・Amazon28）の購入者レビューを、HALDATAの分析エンジン TrendViewer が観点別に判定した結果です。観点言及は合計53,293件、データ取得は2026年8月9日時点です。レビュー原文は掲載していません。また本記事は購入者レビューの統計的傾向を示すもので、化粧品の効果・効能を示すものではありません。
- Q. 高い乳液のほうが評価は高いですか。
- A. 観点によって異なります。中身に関する観点では¥7,370のクリニーク DDML+ が肌質適合性88.3%・べたつきの少なさ93.2%と上位でしたが、肌トラブルの有無では¥1,870のエンリッチプラス 乳液（ファンケル）が90.4%（平均+18.7pt・N=365）と迫っています。容器の使いやすさに至っては¥7,370の商品でも57.9%（N=19・参考値）とカテゴリ平均並みで、価格では解けていません。
- Q. 容器の評価が66.3%と低いのは、品質が悪いということですか。
- A. 中身の品質とは別の問題です。容器の使いやすさは不満22.0%と、言及1,000件以上の9観点で最も高く、ポンプの出方・残量の使い切り・詰まりが具体的な失敗として書かれています。一方で同じ商品群の浸透性の高さは91.0%（不満2.4%）、保湿力は87.4%（不満5.0%）。中身への評価は高いまま、入れ物だけが落ちている構図です。
- Q. 肌質適合性が言及量2位なのに好評77.9%止まりなのはなぜですか。
- A. 不満は8.8%にとどまり、中立が13.3%を占めているためです。約1,495件が「どちらとも言えない」に沈んでいます。大きく失敗した人が少ないのに評価が伸びないのは、乾燥肌・脂性肌・混合肌・敏感肌のどれに向く処方なのかが商品ページで具体化されていないことが原因と読めます。
- Q. 自社商品でも同じ分析はできますか。
- A. できます。TrendViewer は商品コード（JAN／ASIN）または検索キーワードを起点に、同じ10観点相当の分解を自社商品と競合について実行できます。本記事と同じ形式の観点別好評率・不満率・言及数と、商品別のリフトが出力されます。
この記事は事業者向けの分析です。購入者向けの「乳液 おすすめ TOP5」はこちら →
出所: TrendViewer（HALDATA）／DS: wldh-80c63335（乳液_2026-08）／収録58商品（楽天30・Amazon28）・観点言及53,293件／データ取得: 2026年8月9日／本記事は購入者レビューの統計的傾向を示すもので、化粧品の効果・効能を示すものではありません。
※本記事内の商品リンクにはアフィリエイト広告（楽天アフィリエイト等）を含みます。掲載データの集計・分析はリンクの有無と独立に行っています。
あなたの商品は、どの観点で「賛否」が割れていますか？
この記事と同じ分析を、御社の商品で。TrendViewerは購入者レビューを観点別の好評率・不満率に分解し、自社・競合の「強み」と「後から効く弱点」を定量的に可視化します。
- 観点別センチメント分解
- 競合との横断比較
- 購入後3〜6ヶ月の不満予兆
観点別の賛否分解は、商品改良・LP訴求・レビュー対策の優先順位づけに直接使えます。